365 Tage Bricklink Store liegen hinter mir und viele Dinge liefen viel besser als erwartet. Als ich den Shop im Dezember 2021 eröffnet habe, war mein vorrangiges Ziel den Geschäftsbetrieb zu lernen und meine Ideen auf Tragfestigkeit zu prüfen.
Ich hatte mir zu diesem Zweck folgende Fragen notiert, die mir als Leitplanken dienen sollten:
- Wie biete ich einem Kunden Mehrwert, sodass er sich für meinen Shop entscheidet?
- Stehen Aufwand und Ertrag in einem Verhältnis, dass ich als lohnend empfinde?
- Verdirbt mir die Arbeit mein Hobby?
- Hat das Geschäft eine Zukunft?
Ich bin selbst die meiste Zeit des Tages Kunde und beziehe den Großteil meiner Waren online. Wenn ich ein Produkt suche, will ich:
- Das richtige Produkt schnell finden
- Gute Qualität
- Einen guten Preis
- Transparente Versand- / Handlingkosten
- Meine favorisierte Zahlmethode
- Schnellen Versand (inkl. allen Versandinformationen)
- Antwort bei Fragen/Problemen
Das sind ganz schöne Ansprüche die sich, wohl durch Amazon, in den letzten Jahren bei mir etabliert haben. Am Ende des Tages bin ich aber auch der Kunde der versteht, dass auf der anderen Seite Menschen arbeiten die Fehler machen oder auch einfach mal überlastet sind.
Außerdem ist mir das magische Dreieck und seine Zielkonflikte bekannt, zwei Werte können auf Kosten des dritten Wert erfüllt werden. Qualität und Zeit sind mir als Kunden wichtiger als der schnöde Mammon, daher will ich dies als Händler spiegeln.
Qualität ist für mich dabei mehr als nur den Stein in gutem Zustand zu verkaufen. Wenn der Kunde bei mir einkauft, muss er bestmöglich darüber informiert sein was er zu welchen Konditionen bezieht und sollte doch mal eine Frage offenbleiben hat er verschiedene Kanäle seine Frage zeitnah und freundlich beantwortet zu bekommen. Es geht mir bei Qualität auch darum die jeweils geeignete Verpackung zu wählen, die es dem Kunden einfach macht die Ware auf Vollständigkeit zu prüfen und einfach nutzen oder wegsortieren zu können ohne dabei Unmengen an Müll zu produzieren.
Ich messe die Qualität auf Basis des Kundenfeedback und der Fans des Shops. Ich bin sehr stolz darauf bisher jede Bestellung ohne Beschwerde an den Kunden ausgeliefert zu haben.
Eine weitere Messgröße sind wiederkehrende Besteller und „Fans“ des Shops, sprich User die sich meinen Shop bookmarken.
Der Faktor Zeit ist nur zum Teil direkt beinflussbar, vom Bestelleingang des Kunden bis zur Abgabe der Order in meiner Annahmestelle habe ich für eine zeitnahe Abwicklung zu sorgen. Den finalen Transport kann ich nur mittelbar durch die Wahl des Versanddienstleisters (DHL) und der Versandleistung beeinflussen. Dabei verzichte ich bewusst auf eine Bücher- und Warensendung da diese zeitlich nachrangig bearbeitet wird.
Für die Messbarkeit verlasse ich mich auf das DHL Portal mit dem ich sowohl Pakete als auch Groß- /Maxibriefe tracken kann. Zusätzliche lese ich jedes Kundenfeedback und suche dabei nach Angaben zur zeitlichen Komponente.
Fazit: Das ist meine lange Herleitung zur Beantwortung der Frage ob ich dem Kunden einen Mehrwert biete. Ich glaube fest daran, dass es Kunden gibt, die ich mit meiner Einstellung zur Arbeit von meinem Bricklinkshop überzeugen konnte. Ja ich biete Mehrwerte.